الضمان و سياسات الاستبدال و الاسترجاع
* مدة الضمان و شروط الضمان
1- يشمل الضمان على جميع المنتجات ما عدا الإكسسوارات والملحقات.
2- مدة الضمان متفاوتة بين المنتجات كاتالي: ( منتج أصلي 2 سنة ) ( منتج درجة أولى 1 سنة ) ( منتج درجة عادية 6 أشهر )
3-في حالة ثبوت خلل مصنعي في المنتج يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
4-جميع الأجهزة الإلكترونية يشملها الضمان فيما عدا الإكسسوارات والملحقات .
5- الضمان يشمل العيوب المصنعية فقط مثل تعطل أحد أجزاء القطع الداخلية أو أحد وظائف المنتج .
6- الضمان متفاوت من منتج لآخر كبطء الشحن وعمر البطارية وما شابه بسبب تفاوت درجات جودة التصنيع لدى الشركات والموردين .
7- في حالة وجود وكيل معتمد في المملكة من الشركات المعتمدة يكون الضمان والصيانة والمطالبة من خلالهم وليس من خلال المتجر .
8- يشترط في الضمان وجود فاتورة الشراء و المنتج نفسه و الكرتون وجميع ملحقاته .
* يسقط الضمان في الحالات التالية:
- سوء الإستخدام بشتى أنواعه مثال لا للحصر ( الكسر ، والخدش ، والاستخدام الخاطئ ، قطع الاسلاك وغيرها )
- عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية .
- تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل أو الحرارة العالية .
- محاولات الإصلاح أو الصيانة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من الشركة المصنعة او الوكيل المعتمد .
* سياسة الاستبدال و الإسترجاع:
- يرجى ارفاق نسخة من الفاتورة .
- يستغرق وقت الاستبدال أو الاسترجاع 7 أيام و هي المدة المقدرة من قبل شركات الشحن .
- في حال تم الطلب عن طريق شركات الأقساط لايمكن للعميل استرجاع وإلغاء الطلب.
- تستغرق عملية إرجاع المبلغ عن طريق بطاقات الإئتمان من 7 الى 14 يوم إلى الحساب البنكي للعميل .
* أخرى
- في حال أراد العميل استرجاع المنتج لأنه غير مناسب يجب أن يكون الصنف بنفس حالتة عند استبدال المنتج مغلفاً بالغلاف الأصلي و يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل المقدرة بـ( 60 ريال ) ما عدى الطلبات التي تم دفعها عن طريق الأقساط وذلك خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- في حال تقديم هدية للعميل مجانية من خلال المتجر فإن الهدية تستثنى من الضمان .
- في حال ان العميل طلب الطلبية ولم يستلمها ورجعت الطلبية الى الموقع يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل ( 30 ريال ) لإعادة ارسالها له وفي حالة رغبة العميل في ارجاع الطلب يخصم من قيمة المنتج ( 30 ريال ) الا اذا كان الدفع عن طريق الأقساط .
- يستثنى من الضمان ( اكسسوارات المنتج , الكفرات , الحماية ) .
* لعملائنا داخل الرياض
- يحق للمتجر معاينة المنتج وفحصة والتأكد من المنتج حتى 48 ساعة عمل ومن ثم يتم بعدها بالاستبدال او الاسترجاع .
- فترة الاسترجاع يومين فقط من تاريخ استلام الطلب .
* لعملائنا خارج الرياض
- الطريقة الوحيدة لإرسال واستقبال الشحنات المراد استبدالها او استرجاعها هي عن طريق شركات الشحن المتعاقدة مع المتجر .
- يتم التواصل مع الدعم الفني بخصوص الضمان والاسترجاع .
- يتم تحويل مبلغ المنتج فقط دون أي مصاريف اخرى من شحن وخلافه في حالة الاسترجاع والاستبدال .
- فترة الاسترجاع ( 48 ساعة عمل ) من تاريخ استلام الشحنة .
- لا يتم شحن المنتج المستبدل الا بعد التواصل مع العميل للتأكد من عنوان الشحن المرسل إليه.
- في حال طلب العميل منتجات من شروط الشركة المصنعة توفر العبوة الأصلية للمنتج يجب ارسالها عند الإستبدال .
- في حال كانت المنتجات سليمة وتم التوصيل للعميل و العميل أخطأ في اختيار المنتج و يريد استبدل المنتج يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل والمقدرة بـ( 60ريال ) .